|
|
| terug |
Levert u ook in het buitenland?
|
Wij kunnen leveringen plaats laten vinden in Nederland en geheel in België.
|
|
|
| terug |
Levert u ook op de Waddeneilanden?
|
Ja, wij leveren ook op de Waddeneilanden. Omdat dit echter een wat complexere manier van bezorgen is, heeft dit wel een meerprijs van €45.
|
|
|
| terug |
Kan ik ook afhalen bij Veiligkopen?
|
Ja, afhalen is mogelijkheid bij ons afhaaldepot in Zoeterwoude Rijndijk. Hier staat echter geen standaard voorraad, uw bestelling dient daarvoor altijd op transport gezet te worden. De levertijd bedraagt voor voorraadartikelen daarom altijd 3-4 werkdagen
|
|
|
| terug |
Verkoopt u Nederlandse modellen?
|
Ja, wij verkopen uitsluitend Nederlandse artikelen. Indien u in Nederland namelijk een buitenlands artikel koopt, heeft u wel recht op 2 jaar garantie, maar kan het voorkomen dat een dergelijk artikel naar het land van herkomst gestuurd dient te worden voor reparatie. In dat geval kunt u een periode niet beschikken over dit product. Hierdoor zijn buitenlandse artikelen soms wel iets goedkoper dan Nederlandse producten. Om u zorgen betreffende de garantie te besparen, kiezen wij uitsluitend voor Nederlandse apparaten.
|
|
|
| terug |
Hoe kan ik bestellen?
|
Een order kunt u plaatsen via onze website, na het selecteren van de door u gekozen artikelen kunt u deze plaatsen in de winkelwagen. Nadat u alle producten heeft geplaatst in de winkel wagen kunt u de order bevestigen door de button " bestelling plaatsen"
Hierna worden u gevraagd de benodigde gegevens in te geven, daar wij gebruik maken van een beveiligde verbinding is misbruik van deze artikelen onmogelijk.
Na het ingeven van uw gegevens kunt u kiezen voor wijze van bezorging, u kunt kiezen voor een bezorging over de eerste drempel of de keuze maken dat de bestelling op een door u gewenste verdieping wordt neergezet.
Betaling van opdracht kan via Ideal of bij levering per PIN, een aanbetaling wordt niet gevraagd. Heeft u eventuele aansluitende vragen kunt u deze aangeven in het daarvoor bestemde tekstblok.
Na het ingeven van de juiste gegevens button " volgende stap" kiezen, hierna volgt een scherm waar u nogmaals de gegevens kunt controleren op juistheid.
Indien alles gecontroleerd is kunt u de order plaatsen door de button " bestelling plaatsen".
Na bestelling ontvangt u via de website een bevestiging per mail, de verwerking van de order zal door onze orderdesk binnen 24 uur (werkdagen) plaats gaan vinden.
Nadat onze orderdesk de order heeft verwerkt zullen wij u een orderbevestiging per mail toezenden, afhankelijk of de goederen wel of niet op voorraad zijn zal de informatie die wij u zenden verschillen. In de mail staat het verdere orderverloop duidelijk beschreven.
De levertijd van onze voorraadartikelen is doorgaans 5 werkdagen. Indien een apparaat niet op voorraad is, moeten we deze bestellen bij de betreffende fabrikant. Incidenteel kan het gebeuren dat een apparaat niet op voorraad is bij deze fabrikant. In dat geval krijgt u van ons een email met de verwachte levertijd. Indien de bestelde apparaten niet binnen de door u opgeven levertijd geleverd kunnen worden, kunt u de gehele bestelling kosteloos annuleren
Wanneer de goederen voor u klaar staan voor transport zullen wij u per mail benaderen voor een passende leverafspraak, in veel gevallen kunt u zelf deze afspraak via het internet plannen.
Nadat deze is gepland zal deze per mail bevestigd worden.
|
|
|
| terug |
Ik wil een artikel afhalen, betaal ik nu de bezorgkosten?
|
Nee, u betaalt geen bezorgkosten.
|
|
|
| terug |
Zijn de prijzen bij VeiligKopen inclusief BTW en verwijderingsbijdrage?
|
Onze prijzen zijn inclusief BTW, en exclusief verwijderingsbijdrage. (ook voor België)
|
|
|
| terug |
Kunnen de bezorgers mijn oude machine voor mij afvoeren?
|
Ja, wij nemen oude apparaten kosteloos mee retour. Deze dienen dan wel klaar te staan voor transport. Dit betekent dat een apparaat uitgebouwd/afgekoppeld en droog klaar dient te staan. U dient zowel bij bestelling als aan de bezorgers kenbaar te maken dat zij de oude apparaten mee moeten nemen. !! LET OP: Het is de bezorger die uiteindelijk ter plaatse beoordeelt of een machine op verantwoorde wijze afgevoerd kan worden. Indien het antwoord hierop ontkennend is, zal de bezorger de oude machine niet mee retour nemen!!
|
|
|
| terug |
Ik heb geen oude apparaten aan VeiligKopen mee te geven, moet ik nu ook de verwijderingsbijdrage betalen?
|
Ja, vanaf 1 januari 1999 wordt bij aankoop van een nieuw product voor een aantal producten verwijderingsbijdrage in rekening gebracht. Hiermee wordt het systeem van inzamelen en milieuvriendelijk recyclen van elektr(on)ische apparaten gefinancierd. De verwijderingsbijdrage wordt apart op de rekening vermeld. Deze dient dus ook betaald te worden als u geen oude apparaten aan onze bezorger meegeeft.
|
|
|
| terug |
Worden producten altijd gebruiksklaar afgeleverd?
|
Wij leveren standaard met een drempelservice. Dit houdt in dat producten tot direct achter de eerste deur geleverd worden. Indien u kiest voor extra service tegen een geringe meerprijs, worden de artikelen ook uitgepakt en verpakkingsmateriaal meegenomen. U hoeft dan alleen het toestel nog aan te sluiten. Wasmachines kunnen door ons aangesloten worden, hiervoor berekenen wij een kleine vergoeding.
Er zijn een aantal apparaten welke u niet direct na levering kunt gebruiken. Bij electrische kookplaten wordt bijvoorbeeld geen snoer met zogenoemde Perilex aansluiting meegeleverd. Ook bij luchtafvoerdrogers wordt doorgaans geen luchtafvoerslang meegeleverd, net zoals keukenpanelen voor artikelen zoals vaatwassers, koelkasten en vlakschermkappen. Voor verder vragen hierover kunt u ons altijd even bellen of mailen.
|
|
|
| terug |
Hoe gaat VeiligKopen met mijn gegevens om?
|
Dit is de website van Veiligkopen.nu
Ons bedrijfsadres is Hoge Rijndijk 283
2382 AN Zoeterwoude Rijndijk
Ons postadres is Postbus 184
2260 AD Leidschendam
Ons Inschrijvingsnummer bij de Kamer van Koophandel is 27272228
Ons B.T.W.-nummer is 81.42.03.449.B01
Bij elk bezoek aan onze website herkent onze webserver automatisch noch uw domeinnaam, noch uw e-mailadres.
Bij een bezoek aan onze website bewaren wij uw e-mailadres als u dit aan ons communiceert.
Deze informatie wordt gebruikt
- voor intern gebruik om uw bestelling af te handelen en wordt daarna verwijderd
- om u later te contacteren voor marketingdoeleinden
De informatie wordt alleen intern gebruikt en wordt niet doorgegeven aan andere organisaties voor commerciële doeleinden.
Op deze site gebruiken we cookies (een cookie is een klein bestand dat verstuurd wordt door een Internetserver en dat zich op de vaste schijf van uw computer installeert. Dit bestand houdt de sporen bij van de bezochte Internetsite en bevat een aantal gegevens over dit bezoek). De volgende gegevens worden hierin opgeslagen:
- De naam van de zoekmachine die u heeft gebruikt om ons te vinden en wanneer.
- Het onthouden van artikelgegevens tijdens het bestellen.
We hebben geen partnerschappen of speciale relaties met derden op internet.
Als wij uw gegevens overdragen of ontvangen op onze website, gebruiken wij altijd de coderingstechnologieën die erkend worden als gangbare standaarden binnen de IT-sector.
Als wij bepaalde kritieke informatie ontvangen of overdragen, zoals bijvoorbeeld financiële informatie of gezondheidsinformatie, gebruiken wij een beveiligde server. U wordt hiervan op de hoogte gesteld via een scherm dat afgebeeld wordt op onze site (pop-up).
Wij hebben de nodige veiligheidsmaatregelen ingevoerd om het verlies, het onrechtmatig gebruik of de wijziging te voorkomen van informatie die wij ontvangen op onze site.
Hoe neemt u contact met ons op in verband met ons privacybeleid?
Als u wenst te reageren op ons privacybeleid, kunt u contact met ons opnemen
- Per email: info@veiligkopen.nu
- Per telefoon: 070-3276808
- Per brief: Postbus 184 2260 AD Leidschendam
Over communicatie per e-mail
Als u in de toekomst geen e-mails wenst te ontvangen van ons bedrijf, kunt u contact met ons opnemen op het hierboven vermelde adres.
Over communicatie per brief
Als u ons via het web uw postadres meedeelt, zal u alleen de informatie ontvangen die u aangevraagd hebt, op het adres dat u ons meegedeeld hebt.
Over communicatie per telefoon
Als u ons in het kader van een bestelling uw telefoonnummer meedeelt via het web, zal ons bedrijf u alleen telefonisch contact met u opnemen als dit nodig is om u te informeren over de bestellingen die u on-line geplaatst hebt.
Indien u geen geadresseerd reclamedrukwerk en/of geen commerciële telefoontjes (meer) wenst te ontvangen, kunt u dat kenbaar maken via de website van de Stichting Postfilter: www.infofilter.nl.
Ons bedrijf kan de consumenteninformatie gebruiken voor nieuwe doeleinden die nog niet voorzien zijn in ons privacy-beleid . In dat geval, zullen wij contact met u opnemen alvorens uw gegevens te gebruiken voor deze nieuwe doeleinden, om u op de hoogte te stellen van de wijzigingen aan ons reglement voor de bescherming van persoonlijke gegevens en om u de kans te bieden uw deelname te weigeren.
Op verzoek verlenen wij aan de bezoekers van onze site toegang tot alle informatie die wij van hen bijhouden. Als u toegang wenst tot deze informatie, gelieve u contact met ons op te nemen op het hierboven vermelde adres.
Op verzoek bieden wij de bezoekers van onze site de mogelijkheid om eventuele onjuiste gegevens die wij van hen bijhouden, te corrigeren. Als u uw persoonlijke gegevens wenst te verbeteren, gelieve u contact met ons op te nemen op het hierboven vermelde adres.
Als u vindt dat onze site niet in overeenstemming is met ons privacybeleid, neem dan contact op met ons bedrijf zelf, op het hierboven vermelde adres.
|
|
|
| terug |
Biedt VeiligKopen de mogelijkheid om mijn inbouwapparaten te monteren?
|
Ja, u kunt bij bestelling aangeven of er een apparaat gemonteerd dient te worden. Voor de prijzen kunt u terecht op deze website.
|
|
|
| terug |
Hoe is de garantie geregeld?
|
Standaard heeft u twee jaar fabrieksgarantie. Omdat VeiligKopen staat voor de kwaliteit van haar apparatuur, heeft u ook de mogelijkheid om tegen een meerprijs extra garantie af te sluiten voor een totale looptijd van 5 jaar. De tarieven hiervoor staan bij het betreffende artikel vermeld wanneer u een bestelling plaats of een offerte aanvraagt.
Indien u een defect heeft aan uw apparatuur, kunt u dit doorgeven aan de fabrikant. Dit kan ook via onze website, uw klacht wordt dan direct doorgestuurd naar de betreffende fabrikant.
|
|
|
| terug |
Waar kan ik terecht met eventuele klachten?
|
Bij VeiligKopen kunt u rekenen op een goede en nauwkeurige afhandeling van uw bestelling. Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat u toch niet tevreden bent over de afhandeling van uw bestelling. Graag vernemen wij dit van u middels het contactformulier op deze website.
|
|
|
| terug |
De prijzen zijn erg laag, krijg ik dan B - keuze apparaten?
|
VeiligKopen verkoopt uitsluitend schadevrije A - apparaten. Indien er toch iets mis blijkt te zijn bij aflevering, horen wij dit uiteraard graag van u.
|
|
|
| terug |
Wij financieren onze aankoop vanuit een bouwdepot. Is dit bij jullie ook mogelijk?
|
Ja, u krijgt bij ons na het versturen van uw bestelling twee bevestigingen. De eerste bevestiging houdt in dat de bestelling bij ons is aangekomen. Op het moment dat wij uw bestelling gaan verwerken, maken wij een factuur voor u aan welke wij in de tweede bevestiging als PDF bestand meesturen. Deze factuur kunt u indienen bij de verstrekker van uw bouwdepot.
|
|
|
| terug |
Ik heb meerdere inbouwapparaten van hetzelfde merk aangeschaft, heb ik nu automatisch 5 jaar garantie?
|
Nee, u dient de apparaten na aflevering bij de fabrikant te laten registreren op serienummer. U ontvangt dan van de fabrikant een certificaat voor de 5 jaar garantie, mits u aan de door de fabrikant gestelde criteria voldoet.
|
|
|
| terug |
Ik woon in België, kan ik dan ook in aanmerking komen voor de 5 jaar garantie?
|
De acties van onze fabrikanten betreffende gratis 5 jaar garantie, gelden helaas alleen in Nederland. Mocht u als Belgische consument echter wel interesse hebben in 5 jaar garantie, dan kunt u dit bij uw bestelling tegen meerprijs afsluiten.
|
|
|
| terug |
Ik heb geen Nederlandse bankrekening, kan ik dan toch vooraf per iDEAL betalen?
|
Nee, helaas kunt u alleen per iDEAL betalen indien u beschikt over een Nederlandse rekening van de Fortis, ABN Amro, Rabobank, Postbank of SNS Bank. Uiteraard kunt u wel vooraf betalen via een online banking. U ontvangt de betalingsgegevens per email na het plaatsen van een bestelling
|
|
|
| terug |
Zijn alle apparaten geschikt voor gebruik in België?
|
Nee, helaas zijn gastoestellen niet geschikt voor gebruik in België. Alle andere apparaten kunnen probleemloos in België gebruikt worden.
|
|
|
| terug |
Worden bestellingen ook in de avonduren en in het weekend afgeleverd?
|
VeiligKopen werkt met een transportbedrijf, Fiege. Hierbij hebben wij helaas geen mogelijkheden om in de avonduren of in het weekend te bezorgen. De bezorgingen vinden altijd plaats van maandag tot en met vrijdag, tussen 08.00 uur en 18.00 uur. U krijgt de ochtend van de levering tussen 08.00 en 08.30 uur een e-mail met de verwachte tijdindicatie.
|
|
|
| terug |
Kan ik een electrische kookplaat of fornuis direct in gebruik nemen?
|
Electrische kookplaten of fornuizen met een electrische kookplaat, zoals keramisch of inductie dienen altijd aangesloten te worden door een electricien. Bij een verkeerde aansluiting van de electra werkt de kookplaat namelijk niet of slechts gedeeltelijk. U loopt zelfs het risico dat het apparaat technisch beschadigd raakt. Om deze reden wordt er ook geen stekker meegeleverd.
|
|
|
| terug |
Hoe kan ik een klacht melden
|
Eeen klacht over een product of een dienst kunt u melden op onze website, via de klantenservice. Bij het invullen van het betreffende document wordt u om een aantal gegevens gevraagd waaronder een mailadres. Na het melden van een krijgt u altijd een ontvangstbevestiging.Na ontvangst zullen wij u binnen 48 uur (werkdagen) schriftelijk benaderen per e-mail. .
|
|
|
| terug |
Hoe kan ik gebruik maken van mijn herroepingsrecht (bedenktijd)
|
Indien u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht kunt u dit binnen 14 dagen NA AFLEVERING per e-mail aan ons kenbaar maken, gelieve dit te doen op info@veiligkopen.nu. Uiteraard worden hier ook (zoals ook in de leveringsvoorwaarden beschreven) enkele regels gehanteerd, voor de duidelijkheid hierbij nogmaals:
Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en ? indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies. Het apparaat mag niet gebruikt worden.
Kosten in geval van herroeping
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening
Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen
Na ontvangst van uw melding zullen wij u schriftelijk per mail benaderen voor de afhandeling van deze opdracht.
|
|
|
| terug |
Kan ik bij Veiligkopen betalen met Eco-cheques?
|
Het is helaas niet mogelijk om bij veiligkopen met Eco-cheques te betalen.
|
|
|
| terug |
Ik heb betaald via iDEAL maar het rekeningnummer komt niet overeen met het rekeningnummer van Veiligkopen.nu?
|
Dit klopt. Wanneer u betaalt via iDEAL dan betaalt u aan iDEAL en zij verzorgen vervolgens de betaling aan Veiligkopen.nu.
|
 |
Hoe kan ik bestellen
Privacy beleid
Inbouw
Vrijstaand
