Annuleren en retourneren Annuleren & retourneren


Annuleren

Bestelling annuleren

Het is mogelijk om een zojuist geplaatste bestelling weer te annuleren. Je kunt dit eenvoudig doen door contact op te nemen met onze klantenservice via 070 - 327 68 08. Doe dit wel zo snel mogelijk want wij gaan nadat je een bestelling hebt geplaatst namelijk direct aan de slag met het klaarmaken en opsturen van jouw bestelling. Annuleren kan alleen als je bestelling het magazijn nog niet heeft verlaten.

Geld terug na annulering

Je ontvangt na het annuleren van jouw bestelling een bevestiging. Wij streven ernaar het aankoopbedrag binnen drie werkdagen terug te storten op het rekeningnummer waarmee de bestelling geplaatst is.

Annuleren af te halen bestelling

Indien jouw bestelling al klaarligt bij ons afhaalpunt om afgehaald te worden, verzoeken wij je contact op te nemen met onze klantenservice op nummer 070 - 327 68 08.

Retourneren

Afkoelperiode
  • Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende veertien dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument.
  • Na melding krijg je 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren.
  • Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijze mogelijk in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Retourneren

Indien men gebruik wilt maken van herroeping kan men de goederen retourneren naar:

Veiligkopen.nu
Hoge Rijndijk 283
2382 AN Zoeterwoude Rijndijk
Telefoon 070-3276808

Voor goederen welke niet per post verzonden kunnen worden kan men contact opnemen met onze verkoopafdeling voor het maken van een ophaalafspraak. Deze zijn te bereiken via e-mail: info@veiligkopen.nu
Kosten van terugzenden en/of ophalen komen voor rekening van de consument.

Download het herroepingsformulier

Terugbetalingen

Nadat je een product hebt geretourneerd en dit product door ons in goede staat is ontvangen, zullen wij ervoor zorgen dat je snel je geld terugkrijgt. Wij maken het dan naar je over, uiterlijk 14 dagen na je retour zenden / ontbinding of herroeping.

Hoe betalen we je terug?
Hoe wij je terugbetalen ligt volledig aan op welke manier je hebt betaald.

  • Heb je met iDEAL betaald? Dan boeken wij de betaling terug op jouw rekening.
  • Heb je maar een deel van je bestelling retour gestuurd? Dan storten we het geld naar jouw opgegeven rekeningnummer.
  • Wanneer je rekeningnummer niet bekend is, vragen we je vriendelijk deze aan ons door te geven.
  • Ben je bij ons afhaalpunt geweest en heb je daar contant betaald? Dan vragen wij je rekeningnummer zodat we het bedrag kunnen terugstorten.
Retourvoorwaarden

Je mag producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Dat is jouw ‘herroepingsrecht’. Dit betekent dat nadat je binnen de bedenktijd (een termijn van 14 dagen) een besluit hebt genomen of je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, nog 16 dagen de tijd hebt om de producten terug te sturen. Binnen de bedenktijd kun je het product rustig bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen.

De herroepingstermijn verloopt 30 dagen na de dag dat:

  • Het product in je bezit is.
  • Je het laatste product hebt ontvangen van een bestelling die uit meerdere zendingen en producten bestaat.

Je maakt gebruik van het herroepingsrecht door:

  • De te retourneren producten retour te sturen naar ons retouradres.
  • Voor producten welke niet per post verzonden kunnen worden kun je een afspraak maken met onze verkoopafdeling voor het maken van een ophaalafspraak.
Uitzonderingen

Je kunt het artikel alleen terugsturen als:

  • Het artikel compleet is.
  • Het in de - voor zover mogelijk - originele staat is en in de fabrieksverpakking zit.*

*Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op een andere manier hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen we je aansprakelijk stellen.

Retourneren is niet mogelijk voor:
Artikelen die op jouw initiatief zijn aangepast. Denk aan aanpassingen als het verlengen van de aan-/afvoerslang, het veranderen van de draairichting van een koelkastdeur en het inbouwen van apparatuur.

Heb je een vraag?
Neem gerust contact met ons op. Wij zijn er voor jou en helpen je graag verder.
Onze klantenservice is vandaag geopend van 9:00 - 23:00 uur